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隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的護(hù)士、醫(yī)生、患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理有一定的理解。那么，何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。我院2010年開(kāi)始啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將此項(xiàng)工作列為“一把手”工程。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中，我們堅(jiān)持著五心：接待熱心、治療細(xì)心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見(jiàn)虛心。這五心的服務(wù)雖然不能說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全部?jī)?nèi)容，但確實(shí)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體現(xiàn)之一。

專病專治，在我們醫(yī)院各個(gè)科室的劃分也越來(lái)越明確，力保為患者提供更加專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)、專業(yè)的治療。而不是像以前的大內(nèi)科、大外科等分科。專業(yè)科室的開(kāi)設(shè)，對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員的要求更加嚴(yán)格，俗話說(shuō)“術(shù)業(yè)有專攻”，專科的治療已經(jīng)成為了現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

那么，在工作中，我們?nèi)绾伟褜I(yè)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理相結(jié)合呢？我們的?？萍夹g(shù)服務(wù)等于優(yōu)質(zhì)護(hù)理嗎？在這里，談?wù)勎易约旱目捶?，專業(yè)并不等于優(yōu)質(zhì)護(hù)理，專業(yè)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的一項(xiàng)。專業(yè)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的根本。基礎(chǔ)護(hù)理做的再好，專業(yè)護(hù)理技術(shù)不過(guò)硬，同樣不能稱之為優(yōu)質(zhì)護(hù)理。專業(yè)護(hù)理同樣能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比如護(hù)士對(duì)患者病情進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的觀察，在第一時(shí)間內(nèi)觀察到病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生采取搶救措施，避免患者病情加重，這都需要我們護(hù)理人員的專業(yè)判斷。

比如我們五官科中的急重癥：急性會(huì)厭炎。這類病情發(fā)病快，病情重，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致喉頭水腫引起窒息，當(dāng)這類患者到我們科室的時(shí)候，我們科室的護(hù)理人員都會(huì)立即建立靜脈通路，備好氣管切開(kāi)包，以備及時(shí)搶救，如果我們像以往一樣，先進(jìn)行入院、評(píng)估、治療，那么，我們就有可能錯(cuò)過(guò)了患者的最佳治療時(shí)間。這些都需要我們護(hù)理人員的專業(yè)判斷，需要過(guò)硬的基本功，以及耐心的解釋。在工作中，我們很多很多事情都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合的體現(xiàn)，這就更加督促了我們護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，提升自己?？萍夹g(shù)。

借用一篇文章的話語(yǔ)來(lái)總結(jié)一下：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我們每位醫(yī)護(hù)人員都深知：患者在你心中多重，你就在患者心中多重。我們要謹(jǐn)記“五心”原則，立足崗位，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，將愛(ài)心、耐心、精心、虛心、責(zé)任心傳承下去，將溫暖帶給患者。

                                        五官科   沈功捷