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為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，我院提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”！主要也是更好的服務(wù)于患者，我們?cè)谔岣咦o(hù)理水平的同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)、動(dòng)態(tài)的了解病人的需求，從實(shí)際出發(fā)為病人排憂解難。

用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，更好的服務(wù)每一位患者，讓他們?cè)卺t(yī)院也能像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，亦是工作人員之間，都微笑真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷推出新舉措。

1. 建立醫(yī)患溝通欄，成為醫(yī)患溝通的橋梁。 

2. 制作病人出入院流程圖，讓病人知曉出入院的整個(gè)流程。

3. 建立病人住院服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)用語， 建立健康教育指導(dǎo)手冊(cè)。使病人得到溫馨服務(wù)的同時(shí)充分了解疾病相關(guān)知識(shí)。

4. 建立相關(guān)疾病的健康教育，放在病房以便病人查閱。 

取得相關(guān)成效：

1.護(hù)士的責(zé)任感有所增強(qiáng) ，護(hù)士承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地掌握病人病情、診療計(jì)劃、護(hù)理要點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”的目標(biāo)。

2.護(hù)士真正做到了以病人為中心、主動(dòng)溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，全面的理論知識(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的理解，護(hù)患關(guān)系更加和諧。

3. 改善患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受，提高滿意度。由于實(shí)施了責(zé)任制護(hù)理，患者的治療、護(hù)理、各種健康指導(dǎo)等全部有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，遇到問題可以隨時(shí)由責(zé)任護(hù)士幫助解決，使護(hù)患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護(hù)士。                                            

                                           消化呼吸內(nèi)科：張燕