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什么是溝通？溝通不僅僅是同家人、朋友、同事聊天，說話。溝通是一種力量，隱形的力量。這種力量如同一滴水，雖然它的力量看起來微不足道，但是它默默的滴落卻能滴穿一塊堅硬的石頭?？突?jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能”。處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力，溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)。作為醫(yī)務工作者面對現(xiàn)如今緊張的醫(yī)患關(guān)系，我們不僅僅學會防范，保護自己，更重要的是從根源去杜絕，去弱化矛盾的存在，良好的溝通就顯得尤為重要。

護患溝通是護士與病員之間的信息交流和相互作用的過程。交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復相關(guān)的直接或間接的信息，同時也包括雙方的思想、情感、愿望和要求等方面的交流。作為護理人員不僅要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，更要學會如何溝通。與病員接觸最多的護理人員，當我們身具過硬的專業(yè)知識與技能可以很好的護理病患，與此同時也要學會溝通的技術(shù)，用溝通的力量讓我們的工作更加順利。

那么如何溝通呢？建立溝通首先得讓對方愿意與你溝通，因此建立溝通的有一個重要的前提，這個前提則是尊重。這樣對方就愿意同我們交流。當建立了溝通之后就要通過溝通得到最真實有效的信息。當患者信任我們的時候，我們才能充分的了解病員的思想情感，了解到最真實的信息。只有根據(jù)病員最真實的情況，才能給予最正確最合適的護理，使病員的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理。所以對待患者我們要有真心誠意的態(tài)度，當護患之間建立了有效的溝通后了，將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決病員的生理需求和心理需求，緩解病員的不良情緒，對患者的康復起到積極的作用。

護患溝通的時候首先要注意稱呼，合適的稱呼會使病員感到舒適，增加信任感，不可以用床號、語氣詞代替姓名，通常用爺爺、奶奶等稱呼或者是職稱稱呼對方。同時根據(jù)病員的知識文化背景用對方能理解的詞匯，用平緩的語氣和語速，讓病員能聽清我們要表達的內(nèi)容。盡量簡潔我們的語句，同時可以用幽默的表達方式讓溝通變得有趣，不枯燥，在病員傾訴的時候不能打斷對方，仔細體會病員所要表達的真實想法，不急于下定論，了解患者更為全面的信息。

溝通不僅僅體現(xiàn)在語言和文字，表情、動作、眼神以及溝通時的距離也是溝通的一種方式。平時我們可以多用微笑取得患者的好感，溝通的時候也要注意眼神的交流以表示尊重。通過肢體接觸，例如撫摸病員的手背，輕輕拍打病員的背部以表示安慰等。

有效的溝通，能讓患者感受到我們真誠從而信任我們，能夠熟悉病區(qū)的環(huán)境，了解自身的病情。在溝通中當我們多一些喜悅，多一點體貼，少一點冷淡，少一些急躁?？梢詼p輕患者內(nèi)心的緊張和焦慮，消除負面情緒，更好地配合護理工作。在我們尊重患者的同時，患者也會尊重我們。如果說溝通是一座橋梁，那么當這座橋梁建立起來的時候便將護患雙方緊緊連在一起，架起的是和諧的護患關(guān)系。促進了患者的身心健康，我們也收獲了驕傲和自豪。

人與人之間因有溝通而美麗，因有溝通而有愛。因有溝通而理解，因有溝通而和諧。不要吝嗇你的語言，更不要吝嗇你的微笑。