| 縣人民醫(yī)院護(hù)理部 “醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治年活動(dòng)”實(shí)施方案 | ||
| 發(fā)表時(shí)間：2016-01-12 10:58:27 | 瀏覽人數(shù)：62人 | 來(lái)源：重慶市巫山縣人民醫(yī)院 |
為進(jìn)一步貫徹黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范我院護(hù)理人員行為，改善服務(wù)態(tài)度，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供“安全、優(yōu)質(zhì)、滿意”的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部根據(jù)我院《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治年活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合臨床實(shí)際，制定護(hù)理人員“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治年”活動(dòng)實(shí)施方案：
一、目標(biāo)任務(wù)
按照院黨委的統(tǒng)一部署，在全院開(kāi)展“以病人為中心、樹(shù)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、辦人民滿意衛(wèi)生，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治年活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，重塑白衣天使形象，提升醫(yī)院滿意度。
（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各科室對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，廣大護(hù)理人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升。
（二）護(hù)理質(zhì)量明顯提高。強(qiáng)化PDCA管理，堅(jiān)持采取評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)的程序開(kāi)展各種形式的護(hù)理質(zhì)量督查工作。體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改和效果評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。護(hù)理部每季度對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，要求住院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查≥95%。對(duì)表現(xiàn)好的予以表彰，對(duì)做得欠缺的進(jìn)行批評(píng)，并限期整改，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度零投訴的目標(biāo)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
各科室護(hù)理人員都要立足崗位，圍繞“醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)術(shù)”找問(wèn)題、找差距、找不足，使全院護(hù)理人員進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、服務(wù)觀念。認(rèn)真學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育》材料讀本。
（二）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。
（1）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法。
各科室要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入科室護(hù)理目標(biāo)管理內(nèi)容，并與護(hù)理人員的年度考核相結(jié)合。護(hù)理部組織每年度進(jìn)行一次考評(píng)。科室建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。記錄每個(gè)護(hù)理人員的考評(píng)結(jié)果，作為護(hù)理人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。
1.在各科室設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴記錄本，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；科室每月對(duì)住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，動(dòng)態(tài)掌握護(hù)理人員工作態(tài)度及作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正。
2.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記分制度。對(duì)每一個(gè)護(hù)理人員的考評(píng)進(jìn)行量化計(jì)分，根據(jù)計(jì)分情況，確定考評(píng)檔次。
3.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度。每年度對(duì)全院護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
（三）開(kāi)展“貼心服務(wù)”。
1.改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問(wèn)必答、溫馨服務(wù)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在各臨床科室、手術(shù)室窗口、急救部、急診科、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)推行服務(wù)規(guī)范。
2.實(shí)行電話隨訪，延伸醫(yī)療服務(wù)。臨床各科實(shí)行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù)。 護(hù)理部定期對(duì)出院患者進(jìn)行院級(jí)隨訪。
3.改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化科室環(huán)境。完善科室設(shè)施，保證呼叫器處于完好狀態(tài)。各科室制定住院流程圖，為患者提供住院流程、科室布局、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息。實(shí)行一日清單制，收費(fèi)及服務(wù)項(xiàng)目全面公開(kāi)，方便群眾查閱。開(kāi)展免費(fèi)提供茶水、租用輪椅等便民服務(wù)。
四、方法步驟
該項(xiàng)活動(dòng)為期1年，按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，分宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)討論，查找問(wèn)題、整改落實(shí)，建章立制、總結(jié)表彰3個(gè)環(huán)節(jié)。
1.科室組織開(kāi)展護(hù)理人員啟動(dòng)會(huì)議，倡導(dǎo)全員參與活動(dòng)。營(yíng)造各科室深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育的濃厚氛圍，迅速掀起活動(dòng)熱潮。
2.組織集中學(xué)習(xí)。各科室要采取集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、座談會(huì)討論和專題講座等多種形式。認(rèn)真組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計(jì)委《“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治年”活動(dòng)學(xué)習(xí)材料讀本》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《護(hù)理核心制度》、《護(hù)士條例》、《喚醒護(hù)理》等法律法規(guī)及教育讀本，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，為推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。各科室要統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)和工作時(shí)間，確保集中學(xué)習(xí)的時(shí)間每周不少于4個(gè)小時(shí)，做好學(xué)習(xí)筆記，并有抽查記錄。每人撰寫(xiě)一篇不少于1000字的《喚醒護(hù)理》讀后感。
（二）查找問(wèn)題、落實(shí)整改（4月初至10月底）
1. 深入查找問(wèn)題。各科室要圍繞國(guó)家衛(wèi)計(jì)委加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè) “九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等行業(yè)紀(jì)律的規(guī)定，開(kāi)展自查，重點(diǎn)查找護(hù)理人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)、規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，明確改進(jìn)方向和重點(diǎn)。采取召開(kāi)座談會(huì)、走訪調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)置意見(jiàn)箱、舉報(bào)投訴電話、科室大討論等形式廣泛征求收集群眾意見(jiàn)，并在此基礎(chǔ)上，形成自查材料，以科室為單位，進(jìn)行自查評(píng)議，科室自查必須有護(hù)理部主任或片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參與。
2. 抓好整改落實(shí)。各科室要根據(jù)查找出來(lái)的突出問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改措施，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，公布整改結(jié)果，確保不走過(guò)場(chǎng)，整改記錄報(bào)護(hù)理部備案。
（三）建章立制、總結(jié)表彰（11月初至12月中旬）
1. 建章立制。各科室在整改后期，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律。護(hù)理部根據(jù)查找出來(lái)的突出問(wèn)題及整改措施，建立健全護(hù)理人員醫(yī)德考評(píng)制度，要把考評(píng)結(jié)果與護(hù)理人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資直接掛鉤，增強(qiáng)護(hù)理人員加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使命感和責(zé)任心。
2.總結(jié)表彰。根據(jù)《巫山縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，護(hù)理部將組織召開(kāi)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治年”活動(dòng)總結(jié)會(huì)，將評(píng)選出的“十佳護(hù)士”報(bào)醫(yī)院活動(dòng)辦公室。
護(hù)理部
2015年3月11日
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